Se necesita un CRM cuando la empresa no cuenta con una visión clara de sus clientes, de sus perfiles en cualquier nivel de descripción profundo, que de dirección correcta a la toma de decisiones.
Una señal clara de esta situación es la pérdida de clientes a favor de empresas competidoras.
Objetivos de un proyecto CRM
La idea de un CRM es que tanto la tecnología como los recursos humanos contribuyan a un mejor “Insight” del comportamiento de los clientes y del valor que ellos representan.
Con una apropiada estrategia CRm la empresa puede aumentar sus ingresos por medio de:
• Proveer los productos y servicios que los clientes exactamente desean.
• Ofrecer mejor servicio al cliente
• Hacer venta cruzada de productos de manera más efectiva
• Ayudar al Area de Ventas ha cerrarlas más rápidamente
• Retener clientes actuales y descubrir nuevos nichos de mercado.
